¿Como funciona el Servicio de mantenimiento y actualización de páginas web?
Nuestros servicios son sencillos, efectivos y muy económicos, comparado con perder posiciones y presencia en Google.
¿Como funciona el servicio de mantenimiento y actualización?
Antes de empezar el Servicio de mantenimiento y actualización de páginas web, realizamos una primera intervención técnica.
- En la primera intervención realizamos una comprobación exhaustiva del estado de la web y emitimos un informe de situación, necesidades y carencias, en muchas ocasiones recomendamos tomar medidas de Seguridad o la instalación de complementos o plugins.
- Una vez realizada esta primera intervención y según el Plan contratado, nuestros Técnicos realizan el Mantenimiento programado, para ello se conectan periódicamente al Backoffice de la web y realizan las tareas planificadas.
Para poder realizar los Servicios de Mantenimiento y Actualizaciones, necesitaremos las credenciales de «Super Usuario» o «Administrador» de WordPress, Joomla, Drupal o Prestashop y del Panel del Servidor Cpanel o Plesk, etc.
Para realizar este servicio, necesitaremos que las credenciales sean únicas y exclusivas para la prestación de nuestros servicios y ningún otro usuario pueda acceder con nuestras credenciales.
¿Que hacemos en la primera intervención?
En todos los casos en la primera intervención, nuestros técnicos se conectan al backoffice de la web y realizan las siguientes tareas:
- Realizamos una copia de seguridad antes de hacer ningún cambio.
- Comprobación en el Servidor de las versiones instaladas de PHP, Apache, MySQL, Postgress, etc.
- Comprobación de la existencia de medidas de seguridad a anti hacker en el Servidor.
- Comprobación de Plugins de Seguridad, Firewall, Antivirus, Antihacker, etc.
- Comprobación de la existencia de reglas anti-hacker PHP, BBDD en el servidor, etc.
- Comprobación de los permisos de todas las carpetas y archivos de la web.
- Comprobación de velocidad del Servidor y de la Web.
- Comprobación de la existencia de Complementos o Plugins de Seguridad anti-malware, antivirus o firewall instalados.
- Comprobación de la existencia de Complementos o Plugins para realizar Copias de Seguridad en la Nube.
- Comprobación de las versiones instaladas de Temas/Templates, Complementos/Plugins.
- Búsqueda de Complementos o Plugins obsoletos.
- Diseñamos el Plan de Mantenimiento de la Web, que servirá de guía para todas las intervenciones futuras.
- Realizamos una copia de seguridad después de realizar todos los cambios.
- Preparación y Envío del informe resumido de las tareas realizadas y los hallazgos detectados con una lista de recomendaciones sobre el servidor, sobre la web, sobre seguridad, sobre los complementos y los plugins instalados, en ocasiones, en función de las evidencias detectadas, recomendamos cambiar de Plan de Mantenimiento por uno superior y en otras a uno inferior.
- Duración promedio de esta intervención: Entre 4 y 8 horas.
¿Que hacemos en el mantenimiento programado?
En función del tipo del Plan Suscrito, periódicamente nuestros técnicos se conectan al backoffice de la web y realizan las siguientes tareas:
- Realizamos una copia de seguridad antes de hacer ningún cambio.
- Revisamos todas las actualizaciones disponibles.
- Instalamos las actualizaciones del Core del CMS (WordPress, Joomla, Drupal y Prestashop).
- Instalamos las actualizaciones de Traducciones de la nueva versión.
- Instalamos las actualizaciones de Seguridad.
- Instalamos las actualizaciones del Tema.
- Instalamos las actualizaciones de Complementos y Plugins.
- Comprobación de los permisos de todas las carpetas y archivos de la web.
- En caso de disponer de Software de Seguridad anti-malware, antivirus o firewall instalado, revisamos los logs y realizamos un escaneo.
- Realizamos una comprobación de los archivos de la Base de Datos, y la reparación de los archivos que sea necesario.
- Borramos los archivos de instalación de las carpetas temporales para evitar ataques.
- Borramos las cachés del sitio y del administrador.
- Realizamos una copia de seguridad después de realizar todos los cambios.
- Preparación y Envío del informe resumido de las tareas realizadas y los hallazgos detectados con una lista de recomendaciones.
- Duración promedio: Entre 2 y 8 horas.
En todos los casos ofrecemos:
Soporte Profesional
Nuestros planes de suscripción están dirigidos especialmente a personas y empresas que necesitan actualizaciones y soporte frecuentes. Cada plan incluye los siguientes servicios:
- Actualizaciones de WordPress, Joomla, Drupal y Prestashop, complementos y plugins.
- Instalación de complementos y configuraciones.
- Diagnóstico de plugin’s.
- Soporte de complemento de terceros.
- Consultas CSS Basicas y PRO.
- Publicación de nuevas páginas, noticias, post, etc.
Tiempo de respuesta Soporte
En función del tipo de Plan de Mantenimiento contratado, las intervenciones se realizan con la periodicidad establecida en cada Plan.
En el caso de solicitudes de Instalación y Configuración de Temas, Complementos, Plugins o adaptaciones CSS, el tiempo de reacción generalmente está entre 24 a 48 horas.
Recibirás respuestas adecuadas y profesionales para cada una de tus solicitudes de soporte, pero no hay garantía sobre los tiempos de respuesta.
Bajo ciertas circunstancias (fines de semana, días festivos y gran carga de trabajo), pueden haber retrasos.
En raras ocasiones se te pedirá que contactes con el Soporte Técnico directamente.
Si te comunicas directamente con nuestro soporte, asegúrate de que la dirección de correo electrónico que se te proporcionó sea correcta y verifica tus carpetas de correo no deseado si nuestras respuestas parecen vencidas.
Idiomas de soporte: Español, Catalán e Inglés.
Política de reembolsos
Si no podemos ayudarte en tu primera consulta, se te reembolsará el 100% total.
Si no podemos ayudarte en tu segunda y tercera consulta, se te reembolsará el 50%.
Después de este período, decidimos caso por caso sobre los posibles reembolsos.
Política de privacidad, Nota legal, cookies y RGPDUE
Este párrafo es la continuación resumida de nuestra Nota Legal y política de Privacidad.
Al contratar un Plan de mantenimiento y actualizaciones, recopilamos tu nombre, nombre de usuario, nombre y datos completos de la Empresa, dirección de correo electrónico y contraseña para que podamos acceder a tu cuenta para la tramitación de Tickets durante la duración del contrato.
Cada mes te enviaremos por correo electrónico las facturas y los informes, excepcionalmente podemos enviarte información sobre servicios interesantes para ti o tu empresa, en ningún caso cederemos tus datos a nadie.
Facturación
La facturación de los servicios se realiza mensualmente por mes anticipado. Las facturas y los cobros se emiten el día 1 de cada mes.
Método de Pago
Los cobros se realizan directamente a través de las plataformas Paypal o Tarjeta de Crédito, mediante pago seguro encriptado SSL.
Seguridad
El número de Tarjeta de Crédito es transmitida en el momento de la suscripción mediante un formulario encriptado directamente a las plataformas de cobro (PayPal o Stripe), las cuales disponen de Certificado Digital SSL.
No se conservan los Códigos de Seguridad de las Tarjetas.
Mantén tu web actualizada!
Empieza con lo imprescindible y no te compliques, el Plan Standard podría ser una buena opción para mantener tu página web actualizada y segura, protegida de malware, virus y ataques hacker por falta de mantenimiento.
Y sobre todo, no pierdas más posiciones en Google por fallos o infecciones de malware.